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Modes d'approvisionnement

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Ce plan de services à la clientèle accessibles a pour but de satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Il s’applique aux activités et aux employés d’Air Liquide en Ontario.

Contact for accessibility standards (Ontario)

For any question or comment regarding accessibility standards (Ontario)

Air Liquide Canada inc. s’engage à servir tous ses clients, y compris les personnes handicapées, d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance. Elle offre des chances égales aux personnes handicapées d’obtenir et d’utiliser nos biens et services, ainsi que d’en bénéficier.

Appareils et accessoires fonctionnels
Si nous disposons d’appareils ou d’accessoires fonctionnels sur place ou lorsque nous fournissons des appareils ou des accessoires qui peuvent être utilisés par des clients handicapés pendant qu’ils accèdent à nos produits ou services, nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive la formation nécessaire, connaisse les appareils et accessoires fonctionnels et sache comment s’en servir.

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leurs animaux d’assistance. Les chiens-guides et les autres animaux d’assistance sont autorisés dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public ou aux tiers, sous réserve des exigences de sécurité locales.

Personnes de soutien
Une personne handicapée qui a recours à une personne de soutien aura l’autorisation d’être accompagnée par celle-ci sur nos lieux.

Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, nous informerons nos clients dans les meilleurs délais. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des solutions possibles, s’il y a lieu, en remplacement des services et des installations. Cet avis sera affiché à toutes les entrées publiques et à tous les comptoirs de service de nos locaux touchés qui sont ouverts au public.

Formation
Air Liquide dispense de la formation en matière de services à la clientèle accessibles aux employés et aux autres personnes qui interagissent avec le public. De plus, nous exigeons que les tiers qui offrent des services à nos clients en notre nom aient reçu une formation relative aux services à la clientèle accessibles. Une formation est également fournie aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques, des plans, des pratiques et des procédures liés à la prestation des biens et des services. 
La formation porte sur les points suivants :

  • un aperçu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences du plan de services à la clientèle accessibles d’Air Liquide ;
  • comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps ;
  • comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;
  • comment se servir des appareils ou des dispositifs qui se trouvent sur place ou qui sont fournis autrement et qui pourraient faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées ;
  • ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services d’Air Liquide.

Le personnel recevra également de la formation lorsque des modifications seront apportées à notre plan de services à la clientèle accessibles.

Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction et des commentaires sur la façon dont Air Liquide offre des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire :

  • par téléphone au 310-WELD (310-9353)  ;
  • par télécopieur au 888 310-4427 ;
  • en écrivant à la direction des ressources humaines de la région de l’Ontario au 1700, av. Steeles Est, Bramalea (Ontario)  L6T 1A6 ;
  • en cliquant sur le lien fourni ci-dessous et en remplissant le formulaire.

Les rétroactions et les plaintes seront traitées et feront l’objet d’une enquête. Les clients devraient recevoir une réponse après 10 jours.

Avis de disponibilité
Air Liquide informera le public qu’il peut obtenir, sur demande, les documents relatifs aux services à la clientèle accessibles en publiant un avis à la page « Accessibilité » de son site Web (www.airliquide.ca).

Modifications à la présente politique
Air Liquide peut modifier cette politique à tout moment, après avoir examiné l’incidence des modifications proposées sur les personnes handicapées.